SOLUCION DE CONFLICTOS

LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES DESDE LA PERSPECTIVA DE LA PSICOLOGÍA DE LA GESTALT

INTRODUCCIÓN

Los problemas empresariales que enfrentan los directivos en la actualidad se expresan como resultado de la alta complejidad de la interdependencia social, la inestabilidad en los mercados, el acelerado desarrollo tecnológico, las crisis, las guerras los altos precios de las materias primas, la falta de presupuestos para las inversiones, la creciente demanda de exigencias de los clientes, el neoliberalismo, entre muchas otras. La naturaleza de estos problemas explica, en buena medida, que las personas implicadas tengan que participar activamente para resolverlos. Sin embargo, resulta concretamente difícil manejarlos cuando la toma de decisiones recae en una sola persona “el administrador” y los subordinados directos o indirectos tienen que acatar dichas soluciones. Comúnmente los problemas son definidos como las cuestión que se trata de aclarar, aquellas situaciones o dificultades que presentan una solución de carácter dudosa las cuales agrupan un conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin o el planteamiento de una situación cuya respuesta desconocida debe obtenerse a través de métodos científicos. Para la administración un problema surge cuando el estado de cosas reales difiere del estado de cosas cuya existencia se desea. Sin embargo, en muchos casos un problema puede no ser más que una “oportunidad disfrazada”.
La resolución de problemas empresariales consiste en las formas, métodos y procedimientos que se utilizan para solucionar las diferentes problemáticas que se van presentado en el ejercicio de la dirección, materializado a través de diferentes pasos para encontrar solución óptimas a cualquier tipo de problema o situación que se presente en el ejercicio de la dirección.
La resolución de problemas aparece entonces como el medio transformador que intenta evitar complejas situaciones para los directivos. En la medida que los administradores cuenten con numerosas formas y procedimientos que permitan prevenir las controversias y resolverlas con el menor costo posible, permitirá la existencia de empresas cada vez más eficientes y eficaces.
Hoy las empresas son más sofisticadas, los directivos y trabajadores tienen un nivel educacional elevado, las motivaciones son disímiles pero persisten concepciones burocráticas donde el exceso de formalismos predomina y refuerza estructuras empresariales horizontales evidenciando la existencia del taylorismo en nuestro sistema empresarial. Los ministerios definen casi todas las actividades que se deben hacer en las empresa, normando los procesos y operaciones, siendo estos elementos sustantivos en el proceso de toma de decisiones. La puesta en práctica del Perfeccionamiento Empresarial otorga mayor autonomía a las empresas cubanas propiciando mayor autoridad, recursos, medios y responsabilidad, potenciando el desarrollando en las empresas de una forma más plana de dirección y donde existe una mayor participación de los trabajadores; sin embargo los problemas persisten y se presentan del mismo modo con regularidad. (Pérez, 2006).
El desarrollo de la ciencia de la administración se ha ido nutriendo y por consiguiente desarrollando a partir de la relación que establece con numerosas ciencias, una de ellas es la ciencia psicológica, la cual ha visualizado al hombre en su contexto social y laboral, estableciendo en este, interrelaciones con el otro.
Las diferentes escuelas que ilustra la psicología permite valorar desde diferentes perspectivas al ser humano, por su parte el conductismo exhibe una visión pragmática y mecanicista de la conducta humana, el psicoanálisis pretende dar un origen a los hechos a través de la interpretación de los sueños realizando explicaciones absolutas de carácter determinista del desarrollo del sujeto, el humanismo por su parte se centra en el hombre y su libertad de existencia y lo ve como centro del universo y meta de todo pensamiento, siendo determinado por disposiciones innatas o biológicas. La psicología de la gestalt hace énfasis en el equilibrio, estructura, sistema, forma e integralidad propiciando una valiosa perspectiva para la administración de empresas.
Estudios realizados muestran un abordaje acerca de la relación que presentan numerosas variables psicológicas y su repercusión en la administración (Velasco, 2007; de la Torre, 2011) así como la utilización de técnicas para la participación o recogida de información. Sin embargo no existen evidencias que los mismos se sistematicen en procedimientos, metodologías o estrategias que posibiliten hacer más viable y efectivo el proceso administrativo a fin de lograr una estructura de referencia que permita la ubicación de los elementos que subyacen alrededor de cualquier problema, lográndose de esta manera un mejor desempeño de los directivos en la resolución de problemas empresariales.
A partir de un estudio exploratorio desarrollado en empresas de producción de los ministerios de la Construcción (MICONS) y del Ministerio de la Industria Alimenticia (MINAL), que incluyó la revisión de documentos de la organización relacionados con la resolución de problemas así como la observación y los resultados de cuestionarios y entrevistas a directivos, se pudo apreciar que los elementos básicos que atentan contra el logro de la resolución de problemas son, entre otras, escasa experiencia de los cuadros en la dirección y en la actividad productiva, existencia de métodos de dirección rígidos y burocráticos, desconocimiento de las responsabilidades y funciones de la dirección, escasa creatividad en la puesta en práctica de lo establecido, falta de autonomía para hacer, carencia de materias primas para producir, el personal que dirige y sus subordinados no están lo debidamente capacitados, de ahí que constituye un problema científico: cómo estructurar la resolución de problemas en la dirección de manera que se analice la organización como un todo unificado, donde las características del todo se distinguen de las características de las partes, visualizando la organización de forma integral, general y sistémica en su conjunto.

BASES PSICOLÓGICAS DE GESTALT

El psicólogo Chistian Von Ehrenfelds en la década de 1910 postuló: el todo es diferente a la suma de las partes, siendo esta la idea esencial de la gestalt y demostrando la importancia de la percepción.
La gestalt tiene una concepción holística, dimensiones afectivas, intelectuales, sensoriales, sociales, espirituales, emocionales y fisiológicas del ser humano. El organismo es una sociedad de ayuda mutua que a su vez, participa del medio.
Propone ver al hombre como un organismo unificado, dando gran valor a los mensajes emitido, por el resto de los individuos que participan en determinada actividad.
La homeostasis (proceso de auto regulación) es la manera en que el organismo mantiene su equilibrio permanente al interactúa con su ambiente.
La gestalt le da mayor importancia a la sensación de la expresión inmediata y la experiencia orgánica, dándole más valor al cómo que al por qué de los aspectos. Salama P, H (1999).
Karen Homey retoma la importancia del medio cultural y rescata los beneficios secundarios de los problemas existentes.
Kepner y Brien (1970) hablan de la relación existente entre la Gestalt, el Conductismo y Fenomenología partiendo de que la conducta del ser humano es aprendida, presentando un método reeducativo o un proceso de aprendizaje.

La gestalt de la fenomenología retoma:

El cómo es más importante que el por qué (describir antes de explicar).
Lo fundamental es el proceso que se desarrolla aquí y ahora.
Rechazar todo conocimiento no fundamentado.
Conocer a las personas cara a cara “en persona”.
Abstenerse de juzgar, no suponer.

La gestalt del existencialismo retoma:

La vivencia concreta estará por sobre las abstracciones. Prioridad de lo vivido.
Se reflexiona para actuar.
Cada experiencia humana es singular e intransferible.

La gestalt de la filosofía oriental retoma:

Enfatizar lo espontáneo.
Darse cuenta y concentrarse en el aquí y ahora.
Eliminar introyectos seudo moralistas.
Subraya que todo cambio empieza aceptando lo que se es.

Las teorías de la psicología poseen diferentes concepciones acerca del hombre y su relación con el medio así como este resuelve los diferentes problemas a los que se enfrenta, no se realiza un abordaje de la resolución de problemas de forma explícita, su tratamiento se evidencia a partir de situaciones o contextos de la vida cotidiana. La gestalt propone una concepción holística, general y sistémica del ser humano donde se desarrolla una sociedad de ayuda mutua que a su vez, participa e interactúa con el medio siendo una concepción de infinito valor en la resolución de problemas. De lo antes expuesto emana la necesidad de un abordaje de la resolución de problemas de forma más exhaustiva, a fin de lograr una mayor comprensión y apreciación de sus características más distintivas que permita el análisis de las posturas anteriores para la resolución problemas, además, de asumir experiencias válidas.

Contribución a las ciencias sociales. Dayami Martinez. 2011. (http://www.eumed.net/rev/cccss/14/nvv.html).

Por Hanny Zea

Es un mecanismo de solución de conflictos a través del cual, dos o más personas gestionan por sí mismas la solución de sus diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y calificado, denominado conciliador.

La conciliación es un procedimiento con una serie de etapas, a través de las cuales las personas que se encuentran involucradas en un conflicto desistible, transigible o determinado como conciliable por la ley, encuentran la manera de resolverlo a través de un acuerdo satisfactorio para ambas partes.

Además de las personas en conflicto, esta figura involucra también a un tercero neutral e imparcial llamado conciliador que actúa, siempre habilitado por las partes, facilitando el dialogo entre ellas y promoviendo formulas de acuerdo que permitan llegar a soluciones satisfactorias para ambas partes.

Desde una perspectiva diferente además de ser un procedimiento, la conciliación es un acto jurídico en el cual intervienen sujetos con capacidad jurídica y distintos intereses y en donde su consentimiento y voluntad están dirigidos directamente a dar por terminada una obligación o una relación jurídica, a modificar un acuerdo existente o a crear situaciones o relaciones jurídicas nuevas que beneficien a ambas partes.

De esta manera, la visión de la conciliación como institución jurídica la enmarca dentro de una nueva forma de terminación de procesos judiciales que actúa con independencia y autonomía de este trámite y que consiste en intentar ante un tercero neutral un acuerdo amigable que puede dar por terminadas las diferencias que se presentan. Se constituye así esta figura en un acto jurídico, por medio del cual las partes en conflicto se someten antes de un proceso o en el transcurso de él, a un tramite conciliatorio con la ayuda de un tercero neutral y calificado que puede ser el juez, otro funcionario publico o un particular a fin de que se llegue a un acuerdo que tendrá los efectos de cosas juzgada y prestará mérito ejecutivo.